¿Estás tratando de crear una APP o un sitio web intuitivo y fácil de usar? ¡Entonces un Card Sort puede ayudar!
El card sorting es una técnica de investigación cuantitativa de usuarios, usada principalmente por diseñadores UX y arquitectos de la información.
En este artículo, explicaremos qué es un card sorting (clasificación de tarjetas en español), ¿por qué es tan útil? y ¿cómo usarla?.
Card Sorting: ¿Qué es el cardsorting en UX?
Cardsorting, permite a los usuarios evaluar y juzgar cómo se agrupa, etiqueta y organiza la información dentro de un sitio al permitirles clasificar temas de contenido en categorías que sean significativas para ellos.
La clasificación de tarjetas ayuda a comprender lo que los usuarios esperan de su sitio y a proporcionar productos que satisfagan sus necesidades. Además, al estructurar el contenido en función de la información obtenida mediante la clasificación de tarjetas, es posible presentar la información de una manera que sea fácil de acceder y encontrar para los usuarios, lo que promueve una cooperación fluida entre los usuarios y los sistemas.
Un card sorting, como sugiere su nombre, utiliza tarjetas. Primero, elija un conjunto de temas en función del contenido que desea presentar en su sitio web o aplicación. Escriba un tema diferente en cada tarjeta, baraje las tarjetas al azar y entrégueselas al usuario para que las divida.
El propósito de la clasificación de tarjetas es que los usuarios agrupen la información de manera significativa. Esto le permite comprender el modelo mental de sus usuarios y, como resultado, determinar la mejor manera de organizar el contenido de su sitio.
Por ejemplo:
Nos piden agrupar u ordenar según nuestro criterio:
Un grupo ordenó de esta manera:
Otro grupo ordenó de la siguiente manera:
El orden ideal de la información no es el que más nos convence a nosotros, sino el que convence a la mayoria de usuarios según su modelo mental, es decir, la manera en que la mayoria quiere encontrar la información.
¿Qué es un modelo mental?
Los modelos mentales se basan en lo que los usuarios creen sobre un sistema, o lo que esperan que haga el sistema. Para sitios web y aplicaciones, el modelo mental del usuario influye en cómo navega e interactúa con la interfaz. Por eso, como diseñador, es importante hacer diseños que cumplan con las expectativas de los usuarios.
La clasificación de tarjetas es una excelente manera de aprender cómo los usuarios esperan que se clasifique y estructure su información.
Con eso en mente, echemos un vistazo más de cerca de por qué usamos la clasificación de tarjetas en el diseño de UX.
¿Por qué utilizar un card sorting?
Mientras planifica el diseño de su sitio web, la clasificación de tarjetas puede brindarle sugerencias sobre cómo agrupar elementos y cómo identificar y estructurar su navegación. La clasificación de tarjetas responde a preguntas como:
- ¿Qué debo poner en mi página de inicio?
- ¿Qué secciones se deben crear y qué se debe incluir en ellas?
- ¿Cuál es la mejor manera de presentar información para que los usuarios la encuentren y completen sus tareas?
Un card sorting se utiliza para evaluar la arquitectura de información (IA) de un sitio. IA analiza la experiencia de un usuario cuando interactúa desde varias dimensiones diferentes. ¿Cómo buscan información los participantes y cómo la visualizan? Como diseñador, ¿cómo puedo presentar la información de manera efectiva para que los usuarios puedan acceder a ella sin problemas? Y así sucesivamente, la información obtenida de la clasificación de tarjetas ayuda a los diseñadores a crear sitios intuitivos y fáciles de usar.
Ventajas y desventajas de un Card-sorting
👍Ventajas:
- Simple.
- Económico.
- Rápido.
- Comprobado.
- Involucra a los usuarios.
- Fiable.
👎Desventajas:
- No considera las tareas.
- Resultados variables.
- Análisis de datos lento.
Tipos de card sorting
Hay varios tipos de clasificación de tarjetas, cada uno utilizado en diferentes contextos para lograr la comprensión del usuario.
- Card sorting abierto:
Se pidió a los participantes de la prueba que crearan sus propias etiquetas de categoría y clasificaran los elementos de acuerdo con un sistema auto establecido. Este tipo de clasificación se utiliza para saber cómo los usuarios agrupan las cosas y cómo etiquetar los grupos.
- Card sorting cerrado:
Se proporcionan tarjetas y etiquetas de categoría. Se les pide a los participantes que hagan coincidir sus tarjetas con categorías preestablecidas. Los usuarios utilizan este tipo para aprender a clasificar los temas en categorías predefinidas.
- Card sorting en grupo:
Múltiples participantes trabajan juntos para realizar una clasificación de cartas cerrada o abierta. Es común grabar esta sesión ya que muchas ideas tienden a venir a la vez. Si es posible, haga este tipo de clasificación de tarjetas después de que los participantes hayan tenido sesiones individuales.
- Card sorting remoto:
Los participantes clasifican las tarjetas de forma independiente en sus computadoras. La clasificación de tarjetas abiertas y la clasificación de tarjetas cerradas se pueden realizar de forma remota. Hay muchos programas dedicados a la investigación de clasificación remota de tarjetas. Usar un software dedicado es una ventaja porque analiza los datos.
¿Qué herramientas se necesitan para realizar la clasificación de tarjetas?
Hay varias opciones para hacer la clasificación de tarjetas. También puedes hacer tus propias tarjetas con papel o cartón. También puede aprovechar nuestro programa de arreglo de tarjetas en línea y realizar sesiones remotas.
En cualquier caso, la clasificación de tarjetas requiere tiempo de preparación. Prepare una cantidad adecuada de bolígrafos, lápices, papel, tarjetas, etc. necesarios para la investigación. Prepare materiales apropiados de acuerdo con el número de audiencias objetivo y el número de participantes a organizar. Al realizar una clasificación de tarjetas cerradas, necesita tiempo para crear tarjetas que correspondan a categorías predefinidas.
Cuando utilice software de clasificación de tarjetas en línea, considere algunos programas. Cada programa tiene sus propias características y puede tener características que otros programas no tienen. Las herramientas en línea recomendadas incluyen UserZoom, Optimal Workshop y UsabilityTools.
Procedimiento y método de clasificación de tarjetas
Ahora que sabe qué es la clasificación de tarjetas y por qué es útil, veamos cómo funciona.
Primero, escriba cada artículo en una ficha, en una nota adhesiva o en una tarjeta que haya hecho usted mismo. Usar imágenes en lugar de palabras también puede ayudar. Pida a los participantes que organicen las tarjetas en grupos que tengan conexiones significativas. Si está haciendo una clasificación de tarjeta cerrada, infórmenos por qué categoría desea clasificar sus artículos.
Observe a los participantes y, de vez en cuando, pregúnteles por qué, teniendo cuidado de no interponerse en su tarea. Pedirles a los participantes que pongan sus pensamientos en palabras es una excelente manera de entrar en la cabeza de sus usuarios. Los participantes pueden decirnos por qué creen que los diferentes elementos deben agruparse o por qué creen que ciertas categorías deben etiquetarse de una manera particular.
Hay diferencias sutiles según el tipo de clasificación que elija. Por ejemplo, al realizar sesiones remotas o basadas en computadora, es posible que deba seguir los procedimientos requeridos por el sistema que está utilizando.
Finalmente, analizamos los puntos en común y las diferencias en la clasificación de cartas de cada persona. Si es posible, grabe toda la sesión y/o fotografíe los resultados de cada participante. ¿Muchas de las agrupaciones son iguales o la clasificación de las tarjetas de cada persona es diferente? Categorías similares pueden tener diferentes temas en cada una. Puede haber similitudes entre las dos pruebas, puede haber diferencias, pero ¿por qué es esto…? Todas estas son preguntas que se deben hacer al analizar los datos obtenidos.
Consejos y mejores prácticas
Para aquellos nuevos en el mundo de la clasificación de tarjetas, aquí hay algunos consejos y mejores prácticas.
- Hacer una lectura de prueba
Antes de clasificar las tarjetas por primera vez, realice una clasificación de tarjetas de prueba con un amigo o colega para verificar posibles errores tipográficos, malentendidos, etc. Este paso es importante porque si no detecta estos errores, es posible que deba desechar los datos reales del usuario.
- Limitar el número de tarjetas
No espere que los participantes clasifiquen todo el contenido, deje que los usuarios se detengan naturalmente. Recomendamos tener entre 40 y 65 temas como máximo, especialmente para la clasificación abierta.
- Numerar las cartas
Considere numerar cada tarjeta para facilitar el análisis posterior a la sesión. Esto hace que sea más fácil de entender cuando se listan temas usando una tabla o una hoja de cálculo.
- Mantenga las etiquetas de los temas concisas
Mantenga los temas en sí mismos breves y al grano. Esto facilita la lectura sin dañar el contenido de la tarjeta.
- Aleatorizar el orden de las cartas.
Las sesiones deben comenzar en un orden aleatorio para garantizar que los temas se categoricen de manera uniforme.
- Indicar el tiempo aproximado
Para ayudar a los participantes a comprender el tiempo y el esfuerzo necesarios para la clasificación de tarjetas, proporcione una estimación de cuánto tiempo llevará completar la tarea.
- Use la clasificación de tarjetas abiertas y cerradas
Considere una prueba de dos partes con clasificación abierta en la parte 1 y clasificación cerrada en la parte 2. La Parte 1 permite a los usuarios ver lo que juntan de forma natural, y la Parte 2 les permite probar sus propias etiquetas para ver si son intuitivas para los participantes.
